Conditions Générales de Vente

1. Conditions générales

1.1 Définitions

Dans les présentes conditions générales de vente est entendu par :

« ZooParc de Beauval » : le ZooParc de Beauval situé Avenue du Blanc, 41110 St Aignan.

« Hébergements » : l’hôtel Les Jardins de Beauval ; la résidence Les Hameaux de Beauval ; l’hôtel Les Pagodes de Beauval, l’hôtel Les Rivages de Beauval et l’hôtel les Hauts de Beauval.

« SAS ZooParc de Beauval » ou « ZooParc de Beauval » : la société ZooParc de Beauval, société par actions simplifiée, au capital de 311 923,50 euros, immatriculée au RCS de Blois sous le numéro 383 578 432, dont le siège social est sis Le Parc de Beauval, 41110, Saint-Aignan, téléphone : +33 (0)2 54 75 5000, email : infos@zoobeauval.com.

« Client » : toute personne physique majeure, ayant la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des CGV, qui agit à des fins qui ne se rapportent pas à son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle, avec laquelle la SAS ZooParc de Beauval conclut un contrat de vente de produits touristiques.

« Prestations » : désignent les billets offerts à la vente par la SAS ZooParc de Beauval, les prestations d’hébergement « sèches » et forfaits offerts à la vente par les hébergements, ainsi que les produits et prestations complémentaires.

« Commande » ou « contrat » : tout contrat liant le Client à la SAS ZooParc de Beauval, pour la réalisation et l’exécution de la vente de Prestations.

1.2 Champ d'application

Tout Client de la SAS ZooParc de Beauval reconnaît avoir la capacité Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit, sauf indication contraire, à toute offre de prestation et à toute prestation sur le site du ZooParc de Beauval.

Ces prestations comprennent l’accès au ZooParc, aux spectacles de L’Odyssée des Lions de Mer et Les Maîtres des Airs, la restauration, l’organisation de séjours ainsi que la prestation de services associés vendus par la SAS ZooParc de Beauval, à savoir, d’une part, le ZooParc de Beauval, et d’autre part, l’hôtel Les Jardins de Beauval, la résidence Les Hameaux de Beauval, l’hôtel Les Pagodes de Beauval, l’hôtel Les Rivages de Beauval et l’hôtel les Hauts de Beauval (ci-après nommé les « Hébergements ») avec des non professionnels des voyages.

Selon le type de produit touristique vendu, des conditions particulières s’appliquent.

Le ZooParc de Beauval vend des billets, produits et prestations. Les Hébergements vendent des prestations d’hébergement dites « sèches » et des forfaits. Les conditions particulières relatives à la vente de forfaits s’appliquent à toute combinaison d’une nuitée et d’au moins un des deux éléments suivants : un autre service touristique tel que la visite du ZooParc de Beauval et/ou du transport dès lors qu’elle est effectuée dans les conditions précisées à l’article 3(2) de la Directive 2015/2302 du 25 novembre 2015 telle que transposée en droit national. Elles s’appliquent également à l’ensemble des prestations réservées à l’avance dans le cadre d’un forfait qu’il s’agisse des prestations incluses dans le forfait dès l’origine ou de prestations réservées ultérieurement pour être fournies dans le cadre du forfait.

Les présentes conditions générales et les conditions particulières applicables selon le produit vendu sont parties intégrantes du contrat de vente.

Elles prévalent sur tout autre document émanant du client et sur tout prospectus, livret tarifaire ou brochure reçu(s) par le vendeur.

Le fait de ne pas se prévaloir de la part du vendeur d’une quelconque clause des conditions générales de vente, ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’ensemble des clauses. Si l’une des clauses des conditions générales de vente se retrouve nulle ou annulée, les autres clauses ne peuvent en être affectées et les parties négocieront de bonne foi pour modifier la clause annulée.

La SAS ZooParc de Beauval se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment, les règles applicables étant celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

1.3 Capacité

Tout client de la SAS ZooParc de Beauval reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client de la SAS ZooParc de Beauval reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la validation de la commande par l’acceptation expresse des conditions générales de vente entraîne son entière adhésion aux conditions générales et particulières de vente de la SAS ZooParc de Beauval et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

1.4 Absence de droit de rétractation

En application de l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats conclus à distance « […] 12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ; […] ». En conséquence, le Client ne bénéficie pas de la faculté de rétractation pour les prestations touristiques proposées par la SAS ZooParc de Beauval à distance. Par conséquent, les prestations commandées sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues aux présentes.

Nonobstant ce qui précède, dans le cadre de l’achat à distance de billets non datés, billets valables sur une période définie, ZooPass, Bons Cadeaux ou Cartes Cadeaux offerts à la vente par la SAS ZooParc de Beauval, le client bénéficie au titre des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans la limite de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat (date de réception du paiement partiel ou total de la commande), sans supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, le client doit, avant l’expiration du délai précité, retourner le formulaire de rétractation téléchargeable sur www.zoobeauval.com, ou effectuer toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter, par email (centre.contact@zoobeauval.com) ou par courrier (ZooParc de Beauval – Avenue du Blanc – 41110 St Aignan). Le droit de rétractation implique le remboursement des sommes versées à la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

1.5 Affichage des prix

Tous les prix sont affichés en euros. La TVA, en son taux en vigueur, est toujours comprise.

Sauf autres modalités prévues expressément par les conditions particulières, le paiement du prix s’effectue comptant à la commande.

La taxe de séjour en vigueur est à régler à la réception lors de votre séjour.

Sauf mention contraire, les réductions de prix et offres spéciales accordées par la SAS ZooParc de Beauval ne sont pas cumulables entre elles, ni avec d’autres réductions de prix ou offres promotionnelles proposées ponctuellement par la SAS ZooParc de Beauval. Il est précisé que les offres promotionnelles ne concernent pas les clients ayant déjà effectué leur réservation à la date de l’offre. Aucun remboursement ne pourra donc être effectué dans ce cas.

1.6 Garantie de visite

Le ZooParc de Beauval est ouvert tous les jours de l’année, sauf exceptions. Le ZooParc de Beauval peut être amené à restreindre les horaires d’ouverture ou à fermer temporairement certaines parties du ZooParc (ex : pour cause de travaux, incident, opération de maintenance, conditions météorologiques défavorables, etc.). Cette fermeture partielle est dans la mesure du possible annoncée avant le passage en caisse et ne peut donner lieu à un quelconque remboursement.

Certains espaces tels que la télécabine « Le Nuage de Beauval », les spectacles ainsi que les serres (dont le Dôme) sont accessibles aux périodes et horaires indiqués sur le Site internet et sur le plan remis le jour de votre visite. Les horaires indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être sujets à modifications en cas d’incident, d’opération de maintenance ou de conditions météorologiques défavorables (fortes pluies, orages, vents forts, etc.).

1.7 Force majeure

On entend par force majeure, au sens de l’article 1218 du code civil, tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit la SAS ZooParc de Beauval, soit le client, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation de la sortie ou du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

De convention expresse, il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les autorités gouvernementales ou publiques, ainsi que des conditions météorologiques extrêmes.

Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques.

Il est précisé, à toutes fins utiles, que ne sont pas considérés comme des événements de force majeure les événements de convenance personnelle.

Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, le client supportera seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite de sa visite ou son séjour.

1.8 Données personnelles

En tant que responsable de traitement, la SAS ZooParc de Beauval collecte et traite les données personnelles relatives au Client et à tout bénéficiaire désigné par le Client lors de la commande (le « Bénéficiaire ») (ensemble, les « Données »). Le Client et le Bénéficiaire sont ci-après collectivement désignés les « Personnes Concernées ».

À tout moment, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne. Le Client est invité à consulter notre Politique de confidentialité des données disponible sur le site internet à l’adresse suivante : https://www.zoobeauval.com/donnees-personnelles et sur simple demande.

1.9 Propriété intellectuelle

Le Site, et tous les éléments accessibles et/ou disponibles via le Site, incluant sans limitation la description des Prestations, et tout contenu ou élément mis à disposition des Clients, notamment toutes données, informations, textes, fichiers, images animées ou non, photographies, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels et marques (les « Eléments ») constituent la propriété exclusive de la SAS ZooParc de Beauval et/ou de ses concédants, et sont protégés à ce titre par les lois françaises et internationales relatives notamment à la propriété intellectuelle.

L’usage de tout ou partie des Eléments, notamment par accès, chargement, consultation, visualisation, téléchargement, reproduction, représentation, sur tous les supports/ tout procédé, est strictement interdit sauf à des fins personnelles et privées et pour un usage à but non-commercial, et sous réserve de respecter les droits de la SAS ZooParc de Beauval. La licence ainsi concédée au Client par la SAS ZooParc de Beauval est personnelle, limitée, non-exclusive, non-cessible, non-transférable et insusceptible de sous-licence, et valable pendant la durée d’utilisation du Site et sur le territoire sur lequel se trouve le Client.

Toute reproduction ou représentation non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon. En particulier, aucun des Éléments ou de tout ou partie de ceux-ci ne pourra être modifié, reproduit, copié, dupliqué, vendu, revendu, transmis, publié, communiqué, distribué, diffusé, représenté, stocké, utilisé, loué ou exploité de toute autre manière, à titre gratuit ou onéreux, par le Client ou par un tiers, quels que soient les moyens et/ou les supports utilisés, qu’ils soient connus ou inconnus à ce jour, sans l’autorisation préalable expresse et écrite la SAS ZooParc de Beauval.

Tout droit non expressément concédé en vertu des présentes est réservé.

Les marques de la SAS ZooParc de Beauval, ainsi que les logos apposés sur le Site sont des marques déposées. La SAS ZooParc de Beauval ne concède aucun droit au Client sur les marques dont la SAS ZooParc de Beauval et ses partenaires sont titulaires. Toute reproduction des marques de la SAS ZooParc de Beauval et de ses signes d’identification est soumise à la validation préalable et écrite de la SAS ZooParc de Beauval.

1.10 Règlement intérieur

Le règlement intérieur est disponible sur le Site à l’adresse https://www.zoobeauval.com/reglement-interieur. Il est également librement consultable dans chaque établissement de la SAS ZooParc de Beauval.

En cas de non-respect des dispositions du règlement intérieur ou du plan d’évacuation, le personnel est habilité à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les Clients expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des Prestations.

1.11 Informations pratiques pour les personnes à mobilité réduite

La SAS ZooParc de Beauval propose différents services pour les personnes à mobilité réduite et leur accompagnateur. Pour leur sécurité, les visiteurs en situation de handicap doivent être accompagnés au minimum d’une personne, capable de les aider à se déplacer en cas de besoin.

Toutefois, certaines activités proposées par la SAS ZooParc de Beauval sont soumises à des restrictions physiques.

En toute hypothèse, si l’un des participants souffre de problèmes de mobilité, d’un handicap ou requiert des soins ou fait l’objet de besoins particuliers, le Client devra en informer la SAS ZooParc de Beauval avant d’effectuer une commande ou réservation afin de déterminer dans quelle mesure il est possible d’y répondre.

Dans certains cas, les demandes particulières peuvent entraîner des coûts supplémentaires qui seront alors communiqués au Client.

1.12 Réclamations et informations sur le service client

Tout incident survenu sur les sites de la SAS ZooParc de Beauval et pouvant engager la responsabilité de cette dernière devra faire l’objet d’une déclaration auprès des services d’accueil du site le jour même de l’incident.

Toute autre réclamation doit être adressée dans les quinze (15) jours suivant l’objet de la réclamation :

Par email à :

service.client@leshotelsdebeauval.com pour les séjours à l’hôtel Les Jardins de Beauval, la Résidence Les Hameaux de Beauval, l’hôtel Les Pagodes de Beauval, l'hôtel Les Rivages de Beauval et l’hôtel les Hauts de Beauval, ; et
infos@zoobeauval.com pour la visite du ZooParc de Beauval ;

Ou par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, adressée à : ZooParc de Beauval - 41110 Saint Aignan sur Cher.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante (60) jours suivant l’envoi de votre réclamation, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

1.13 Usurpation d'identité

Les documents de visite imprimés et numériques sont personnels et incessibles. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf prise en charge éventuelle des frais de modification / annulation par l’assurance annulation si le client a souscrit cette garantie ou sauf exercice par le client du droit de rétractation dans les conditions et pour les prestations limitées à l’article 1.4.

Lors des contrôles à l’entrée du ZooParc de Beauval ou de la remise de tout autre document de visite aux prestataires intervenant dans le déroulement du séjour, une pièce d’identité officielle et en cours de validité pourra être demandée au client pour identifier l’acheteur desdits documents de visite. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet d’entrée ou tout autre document de visite, de les mettre à disposition à de telles fins ou d’utiliser des copies de ces documents. De tels faits sont passibles de poursuites pénales, sans préjudice des dommages et intérêts que le ZooParc de Beauval serait en droit de réclamer aux contrevenants en vertu du préjudice subi.

1.14 Droit applicable et Litiges

La relation entre la SAS ZooParc de Beauval et le Client relative aux Prestations réservées en application des présentes conditions générales de vente est régie par le droit français, sous réserve de toute autre règle impérative plus favorable au Client applicable dans son pays de résidence habituelle.

En cas de contestation liée à l’application et/ou interprétation au Contrat, aux Services, les parties tenteront, avant toute action contentieuse, de rechercher ensemble, de bonne foi, une solution amiable. Toute réclamation sera donc, au préalable, portée par écrit auprès du service client de la SAS ZooParc de Beauval avec les pièces justificatives, aux coordonnées suivantes : ZooParc de Beauval, 41110 Saint Aignan sur Cher.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, la SAS ZooParc de Beauval adhère à un service de médiateur de la consommation, joignable à cette adresse :

Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

Ce service peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement amiable n’aurait pas abouti.

En cas de litige et faute d’accord amiable, le Client peut saisir la juridiction soit du lieu où se situe la SAS du ZooParc de Beauval soit du lieu où le Client demeure au moment de l’achat des Prestations ou de la survenance du fait dommageable.

2. Conditions particulières du ZooParc de Beauval

2.1 L'achat billetterie

L’achat de la billetterie s’effectue :

au guichet du ZooParc de Beauval, situé à Saint Aignan sur Cher (41110) ; ou
par téléphone : au +33 (0)2 54 75 5000 ; ou
sur le Site Internet www.zoobeauval.com.

La procédure de passation de commande sur le Site comporte notamment les étapes suivantes :

Le Client sélectionne sur le Site le billet d’entrée de son choix au ZooParc de Beauval (dans la limite de 50 billets par commande), ainsi que les éventuelles Prestations et activités proposées, qu’il ajoute ensuite dans son panier ;
Pour poursuivre sa commande, le Client est invité :
- soit à procéder à une commande en mode « invité », sans avoir à créer de compte, en remplissant les champs nécessaires à l’envoi de sa commande ;
- soit à procéder à une commande en créant / se connectant à son compte en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
  L’ouverture d’un compte donne accès automatiquement au Client à un espace personnel lui permettant de gérer ses commandes et ses informations personnelles. Le Client garantit que toutes les informations qu’il fournit sont exactes, à jour et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur. En cas de modification, le Client s’engage à mettre à jour ses informations à travers son espace personnel. Le Client est informé et accepte que les informations personnelles saisies pour la création ou la mise à jour de son compte valent preuve de son identité.
  Le Client s’engage à veiller au maintien et à la confidentialité de l’identifiant et du mot de passe de son compte, le Client restant seul responsable. En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de ses identifiants et mot de passe, le Client pourra modifier et remplacer son mot de passe directement en ligne.
Un récapitulatif reprenant l’ensemble des choix, la désignation, le prix, les coordonnées, les frais de ports éventuels, les modalités de paiement des Prestations, ainsi que la participation aux éventuels frais de dossier, permet au Client de vérifier le détail de sa commande et ainsi d’effectuer les modifications nécessaires avant l’enregistrement définitif de sa commande.
L’enregistrement de la commande sera réalisé après acceptation des présentes conditions générales de vente matérialisées par une case à cocher dans le formulaire d’inscription, et après validation de la commande en cliquant sur « valider et payer ».

La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation du moyen de paiement utilisé et encaissement de l’intégralité du prix par la SAS ZooParc de Beauval.

Le Client déclare avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, des conditions générales de vente en vigueur et des caractéristiques des billets et Prestations.

Les billets ainsi achetés peuvent être imprimés ou téléchargés sur mobile.

La revente ou cession des billets, à des fins commerciales ou professionnelles, est expressément interdite.

Il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet.

Le Client demeure seul responsable de l’utilisation qui est faite de son ou ses billet(s). La SAS ZooParc de Beauval décline tout responsabilité en cas de perte, vol ou utilisation illicite d’un billet.

2.2 Effet de la commande

La commande est ferme et définitive pour le Client, qui ne peut l’annuler ou la modifier que dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.

2.3 Prix

Les prix des Prestations sont ceux indiqués sur les brochures du ZooParc de Beauval et/ou sur le Site. Ils sont exprimés en euros et TTC, le taux de TVA étant celui applicable en France, le jour de la passation de la commande. En cas de modification du taux, celle-ci sera répercutée sur le prix des Prestations dès l’entrée en vigueur du nouveau taux.

Les prix ne comprennent ni les frais de communication liés à l’utilisation du Site, ni les dépenses personnelles du Client au sein du ZooParc de Beauval, ses hôtels ou restaurants (notamment les repas) lors de sa visite.

Lorsque le tarif est conditionné par l’âge des enfants, l’âge des enfants le premier jour de l’exécution des Prestations est pris en compte. Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé à tout moment par le personnel de la SAS ZooParc de Beauval.

De même, il pourra être demandé à tout bénéficiaire d’un tarif réduit d’apporter la preuve d’éligibilité.

À défaut de présentation d’un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

L’achat des activités Soigneur d’un Jour Adulte (version été ou hiver) inclut la possibilité de visiter le parc librement à la suite de cette activité. Le billet de visite 1 jour est offert. Non cumulable avec les offres en cours.

La visite du ZooParc de Beauval n’est pas incluse dans les « activités découverte » : Soigneur d’un Jour Junior et Graine de Soigneur. Les participants devront s’acquitter d’un billet d’entrée au tarif normal en vigueur en sus de l’activité.

2.4 Conditions des prestations

Les titres d’accès sont soit soumis à une fin de validité et valables uniquement pour la période qu’ils mentionnent (billet période), soit valables à la date indiquée sur le billet (billet daté).

2.5 Modes de paiement

La SAS ZooParc de Beauval accepte les cartes des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express, cartes cadeaux Beauval, e-carte Beauval, les chèques et chèques vacances ANCV (classique et dématérialisé - Connect), ainsi que les chèques Kadeos (classique et dématérialisé).

Il est précisé que les chèques vacances ne sont pas acceptés pour le règlement des activités découvertes (telles que : Soigneur d’un Jour, Graine de Soigneur, etc.), des produits vendus en boutiques et la Beauval Box. Les activités pédagogiques et produits peuvent être réglés par virement ou bien par chèque pour les commandes passées par téléphone.

Les espèces ne sont acceptées que pour les paiements effectués sur place dans la limite des plafonds légaux.

En cas de paiement par carte bancaire, la SAS ZooParc de Beauval n’est pas responsable de tous frais sur les transactions par carte bancaire occasionnés le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d’autres raisons. Les chèques ANCV (classique et dématérialisé - Connect) ne sont pas acceptés pour le règlement des articles boutique, y compris Beauval Box. Les chèques Kadeos (classique et dématérialisé) ne sont pas acceptés pour le règlement de la restauration. Ils sont utilisables pour la billetterie / boutiques / Hôtels. La réservation des hôtels doit se faire par téléphone + 33(2) 54 75 6000.

2.6 Remboursement ou annulation

Les billets d’entrée pour le ZooParc, datés ou non datés, ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables, ni prolongeables, ni revendables.

Concernant les billets d'activités et bons cadeaux, ils sont échangeables et annulables (maximum 7 jours avant la date d'activité) mais pas prolongeables, remboursables ou revendables.

S’agissant des prestations entrant dans le champ d’application de l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours francs prévu par l’article L 221-18 du même code.

2.7 Remboursement ou annulation à l’initiative du ZooParc de Beauval

Le ZooParc de Beauval pourra annuler la réservation du Client et dans ce cas procédera au remboursement intégral de tout paiement effectué, ainsi qu’au versement d’un dédommagement supplémentaire approprié au regard du préjudice éventuellement occasionné. Toutefois aucun dédommagement ne sera dû dans l’hypothèse où l’annulation résulte d’un empêchement occasionné par des circonstances exceptionnelles et inévitables et où elle vous aura été notifiée dans les meilleurs délais avant le début du Forfait.

3. Conditions particulières des Hôtels de Beauval

Sont concernées les Prestations à forfait ou hors forfait dans les hébergements de Beauval suivants (ci-après le(s) « hébergement(s) ») : hôtel « Les Jardins de Beauval » / hôtel « Les Rivages de Beauval » / hôtel « Les Pagodes de Beauval » / hôtel « Les Hauts de Beauval » (ci-après le(s) « hôtel(s) de Beauval ») ainsi que la résidence de tourisme « les Hameaux de Beauval » (ci-après la « résidence les Hameaux de Beauval »).

3.1 Information préalable

L’information préalable est constituée des informations données sur le Site à l’adresse https://www.zoobeauval.com/dormir-a-beauval sur les brochures commerciales, par email ainsi que dans les présentes conditions générales de vente.

Les informations commerciales mises à disposition du Client par la SAS ZooParc de Beauval, notamment sur le Site, ont vocation à informer le Client, préalablement à la passation de sa commande, du contenu des Prestations proposées relatives au séjour, au prix et aux modalités de paiement, aux conditions d’annulation et de modification de son séjour.

La SAS ZooParc de Beauval se réserve le droit d’apporter des modifications aux informations transmises et notamment au prix et au contenu des Prestations proposées pour le séjour avant la réservation du Client.

3.2 Conditions et modalités de réservation

La réservation s’effectue :

par téléphone : + 33(2) 54 75 6000 ; ou
sur le Site : zoobeauval.com ; ou
par mail : reservations@leshotelsdebeauval.com.

La procédure de réservation sur le Site comporte notamment les étapes suivantes :

Le Client sélectionne sur le Site l’hébergement de son choix, ses dates de séjour et le nombre de participants, ainsi que les éventuelles Prestations complémentaires proposées, qu’il ajoute ensuite à sa réservation ;
Un récapitulatif reprenant l’ensemble des choix, la désignation, les dates de séjour, le prix, ainsi que la taxe de séjour, permet au Client de vérifier le détail de sa réservation et ainsi d’effectuer les modifications nécessaires avant de finaliser sa réservation ;
Pour finaliser sa réservation, le Client est invité à compléter les champs nécessaires et notamment : ses informations personnelles, la souscription possible ou éventuelle à une assurance annulation, son moyen de paiement.
Le Client garantit que toutes les informations qu’il fournit sont exactes, à jour et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur. Le Client est informé et accepte que les informations personnelles saisies pour l’organisation de son séjour valent preuve de son identité.
L’enregistrement de la réservation sera réalisé après acceptation des présentes conditions générales de vente et après validation de la réservation en cliquant sur « valider la réservation ».

La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation du moyen de paiement utilisé et encaissement de l’intégralité du prix par la SAS ZooParc de Beauval.

Le Client déclare avoir pris connaissance, au moment de la réservation, des conditions générales de vente en vigueur et des caractéristiques de son séjour.

Quelle que soit la date de réservation, le règlement intégral du prix doit être effectué le jour même de la réservation en euros et par l’un des moyens de paiement indiqués lors de la réservation sur le site internet.

En cas d’annulation, au plus tard sept (7) jours avant la date de début de séjour, l'intégralité du montant réglé est reversée au Client. Au-delà de ce délai de 7 jours, le Client n’aura droit à aucun remboursement.

Il est rappelé, en application de l’article L. 221-28-12° du Code de la consommation, que le Client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours prévu par l’article L 221-18 du même code, sauf en ce qui concerne l’assurance optionnelle.

3.3 Tarifs

Tarifs particuliers :

Les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les éventuels suppléments et les gratuités enfants sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, le Client en serait informé avant confirmation de sa commande.

Les prix figurant dans les documents commerciaux et sur le Site à l’adresse www.zoobeauval.com/dormir-a-beauval sont exprimés en euros et TTC. Ils sont susceptibles d’être révisés à tout moment en fonction de l’actualité des sites ou de révision de la politique tarifaire. Un tarif indiqué sur une option ou un devis peut également évoluer. Le tarif définitif est celui appliqué le jour de la réservation ferme.

Il est expressément stipulé qu’aucune modification de prix n’interviendra postérieurement à la réservation du Client.

De même, il pourra être demandé à tout bénéficiaire d’un tarif réduit d’apporter la preuve d’éligibilité.

À défaut de présentation d’un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

Il est précisé qu’une taxe de séjour pourra être demandée en supplément directement par l’Hébergeur.

3.4 Prestations comprises dans le forfait

Seules les Prestations mentionnées explicitement dans le formulaire de commande ou de réservation font partie du forfait choisi.

Selon le choix effectué lors de la commande, les forfaits peuvent inclure le billet ZooParc Hôtel, billet valable du jour d’arrivée au jour de départ inclus (soit 2 jours de visite minimum).

Le Client aura la possibilité de réserver la nuitée sèche, uniquement sur certaines dates, par téléphone : + 33(2) 54 75 6000.

La résidence Les Hameaux de Beauval se réserve le droit d’imposer un minimum de trois (3) nuits par séjour sur certaines dates de l’année. Ces dates sont disponibles sur simple demande.

Les Prestations des forfaits ne pourront s’exercer que pour le(s) jour(s) choisis par le Client lors de la passation de la commande.

3.5 Conditions relatives aux billets

Tout achat de forfait de séjour comprend le Billet ZooParc Hôtel donnant accès au ZooParc de Beauval.

Le Billet ZooParc Hôtel permet d’accéder au ZooParc de Beauval depuis le jour d’arrivée jusqu’au jour du départ (inclus).

Le Client recevra les e-billets par email dans un délai de vingt-quatre (24) heures.

Le Client doit conserver ses billets sur lui. Ils seront demandés à chaque contrôle d’accès au ZooParc de Beauval.

Les billets d’accès au ZooParc de Beauval seront imprimables directement par le Client via son propre matériel.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que les billets sont en bon état afin d’éviter l’interdiction d’accès au ZooParc de Beauval.

Les billets qui ont déjà été utilisés ne seront pas acceptés.

Il est strictement interdit de photocopier ou dupliquer les billets.

3.6 Beauval Box, Bons cadeaux et Bons d’échange

La Beauval Box comprend :

1 nuit à l'hôtel Les Jardins de Beauval ou Les Pagodes de Beauval, les Rivages de Beauval ou les Hauts de Beauval pour 2 adultes en chambre double ;
les entrées pour le ZooParc de Beauval pour 2 jours consécutifs ;
le petit déjeuner.

Des options supplémentaires peuvent être ajoutées à la Beauval Box lors de la commande ou de la réservation.

La Carte Cadeau peut être achetée sur le site internet en version dématérialisée ou non. Le client peut choisir le montant (50 €, 75 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250 €, 300 €, 400 €, 500 €, 600 €, 1000 €) qui sera crédité sur la carte. Elle pourra être utilisée sur le parc (billetterie, boutiques, restauration), dans les hôtels ou par téléphone au Centre de Contact + 33(2) 54 75 6000. La Carte Cadeau est valable pour une durée de 1 an à compter de la date d’achat.

Retrouvez toutes les conditions générales de vente de la Beauval Box, de la Carte Cadeau, du Bon Cadeau et du Bon d’échange en cliquant sur ce lien.

3.7 Modification de réservation à la demande du Client

3.7.1 Modification de réservation concernant les hôtels

Il est entendu par modification de réservation : tout changement de date, d’hébergement, de nombre/âge des personnes séjournant et prestations intervenant à plus de sept (7) jours de l’arrivée, sous réserve de disponibilité et des conditions d’accueil.

Le changement des dates du séjour peut entraîner une réévaluation tarifaire.

Toute demande de modification devra être effectuée auprès de la centrale de réservation par téléphone au 02 54 75 60 00 ou par email à l’adresse suivante : reservations@leshotelsdebeauval.com

Aucune modification ne peut être effectuée sur le Site.

Dans certains cas, il pourra être demandé au Client de confirmer sa demande de modification par écrit avant qu’elle ne puisse être traitée.

Toute modification effectuée donnera lieu à l’envoi d’une nouvelle lettre de confirmation faisant apparaître les éléments de la réservation à jour des modifications effectuées et notamment de la différence tarifaire par suite de la réévaluation tarifaire. Le séjour devra être soldé avant l’arrivée du Client.

Il appartient au Client de vérifier à réception que les éléments contenus dans cette lettre de confirmation sont conformes à sa demande et de signaler immédiatement toute anomalie auprès de la centrale de réservation au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus.

Aucune modification ne peut intervenir sur les Prestations indiquées comme étant non modifiables et non remboursables, à l’exception de l’ajout de Prestations supplémentaires qui devront être réglées à ce moment-là. Tout ajout ainsi effectué sera définitif.

3.7.2 Modification de réservation concernant la résidence

Il est entendu par modification de réservation, toute modification de typologie d’appartement ou de prestations complémentaires dans le cadre de la réservation à la résidence Les Hameaux de Beauval.

Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible les demandes de modification de typologie / taille de location ou de Prestations complémentaires dans la limite des disponibilités.

Si le montant de la réservation après modification s’avère être inférieur au montant de la réservation avant modification, nous considérons celle-ci comme une annulation partielle avec application d’éventuelles pénalités tel que prévu à l’article 3.7 des présentes conditions générales de vente.

Aucun frais ne sera retenu pour toute modification de typologie ou de Prestation pour un montant de réservation supérieur au montant de la réservation avant modification. Seul le supplément correspondant à la Prestation choisie sera facturé.

3.8 Annulation à la demande du Client

Il est entendu par annulation, la suppression totale ou partielle du nombre de participants et de prestations.

Toute annulation devra être adressée à l’hôtel Les Jardins de Beauval, l'hôtel Les Rivages de Beauval, l’hôtel Les Pagodes de Beauval ou l’hôtel Les Hauts de Beauval par courrier postal ou par email, avec le numéro de réservation. Cette annulation doit intervenir au plus tard sept (7) jours avant la date prévue du début du séjour. La date de réception du courrier ou de l’email sera la date retenue pour l’annulation.

Le non-respect par le Client de l’échéancier sera considéré par l’hôtel Les Jardins de Beauval, l’hôtel Les Pagodes de Beauval, l'hôtel Les Rivages de Beauval ou l’hôtel Les Hauts de Beauval comme une annulation demandée par le Client sans respect des conditions de forme précisées ci-dessus.

A moins de sept (7) jours de l’arrivée, et sans assurance annulation, les sommes versées seront conservées, quel que soit le motif de l’annulation.

Il sera donc conservé ou prélevé des indemnités d'annulation qui se décomposent comme suit :

Annulation à plus de sept (7) jours avant l’arrivée → Remboursement de la totalité des sommes versées.

Annulation à moins de sept (7) jours avant l’arrivée → Le montant total de la réservation sera conservé.

Pour tout séjour interrompu ou non consommé pour quelle que raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise, sans que cela ne puisse donner droit à un remboursement des Prestations réservées. Aucun report de date ne pourra être réclamé.

Aucune annulation ne peut intervenir sur les Prestations indiquées comme non modifiables et non remboursables.

3.9 Annulation à l’initiative des Hôtels de Beauval

« Les Hôtels de Beauval » pourra annuler la réservation du Client et procédera dans ce cas au remboursement intégral de tout paiement effectué. Toutefois, aucun dédommagement ne sera dû dans l’hypothèse où l’annulation résulte d’un empêchement occasionné par des circonstances exceptionnelles et inévitables et où elle vous aura été notifiée dans les meilleurs délais avant le début du Forfait.

3.10 Assurance annulation

Nos prix ne comprennent pas d’assurance annulation. Le Client peut toutefois en souscrire une avec la compagnie Gritchen Affinity selon les conditions spécifiques librement consultables sur le site situé à l’adresse souscription.safebooking.com/alg-beauval.

Cette souscription fait l’objet d’un contrat entre la compagnie Gritchen Affinity et le Client sur la base de 4% du montant TTC du séjour et doit être obligatoirement souscrite au moment de la réservation. Après conclusion de l’assurance annulation, le remboursement de la cotisation à cette assurance est exclu.

En cas d’annulation ou d’interruption du séjour à moins de sept (7) jours de la date d’arrivée pour une cause rentrant dans le cadre du contrat souscrit, le Client doit déclarer son sinistre à l’adresse souscription.safebooking.com/alg-beauval.

Le Client devra cependant prévenir les hôtels de Beauval de son annulation par téléphone et par courriel. Seule la notification par courriel sera prise en compte.

3.11 Modes de paiement

La SAS ZooParc de Beauval accepte les cartes des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, ainsi que les virements, chèques et chèques vacances ANCV (classique et dématérialisé - Connect), cartes cadeaux Beauval, e-carte Beauval et Cartes Cadeaux Kadéos Zenith et les Chèques Cadeaux Kadéos Infini. Seul le paiement par carte bancaire est accepté sur le Site internet. Les espèces ne sont acceptées que pour les paiements effectués sur place. Le paiement de la restauration ne peut se faire par cartes ou chèques Kadeos.

En cas de défaut de paiement, ou si le règlement n’est pas effectué dans les délais impartis, la SAS ZooParc de Beauval se réserve le droit d’annuler la réservation et le cas échéant les billets qui auront été remis. Des frais calculés sur la base des frais d’annulation applicables à chaque type de Prestation pourront être retenus.

La personne qui réserve pour les autres personnes est responsable solidairement de l’intégralité du prix.

3.12 Possession des chambres

3.12.1 Pour les hôtels de Beauval

Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 16 heures et de libérer celle-ci avant 12 heures.

3.12.2 Pour la résidence Les Hameaux de Beauval

Le Client pourra prendre possession de la location à partir de 16 heures le jour de son arrivée et devra libérer celle-ci avant 10 heures le jour de son départ.

3.13 Délogement

Le ZooParc de Beauval se réserve le droit de déloger les Clients d’un hôtel à l’autre si l’exploitation le nécessite et notamment en cas d’événement privatif. Ce délogement sera réalisé au sein d’une même catégorie, voire supérieure sans frais supplémentaire. Le ZooParc de Beauval se réserve le droit de déloger les Clients d’un hôtel à l’autre (chambre et/ou restaurant).

L’intégration d’un éco-organisme a été réalisé pour contribuer au développement de l’économie circulaire.

Pour la REP Emballages : Numéro d’adhérent : FR233234_01SYAH
Pour la REP Textile : Numéro d’adhérent : 4000022008
Pour la REP Jeux et Jouets : Numéro d’adhérent : FR233234_12BDIQ

L’identifiant unique FR233234_05SRUW attestant de l’enregistrement au registre des producteurs de la filière EEE, en application de l’article L.541-10-13 du Code de l’Environnement a été attribué par l’ADEME à la société SAS ZooParc de Beauval. Cet identifiant atteste de sa conformité au regard de son obligation d’enregistrement au registre des producteurs d’Equipements Electriques et Electroniques et de la réalisation de ses déclarations de mises sur le marché auprès d’Ecosystem.

Date de la dernière mise à jour : 05/12/2024.